FAQ
❓ Foire Aux Questions – Keba Électroménager
🛒 Commandes
1. Comment passer une commande sur votre site ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevez une confirmation par e-mail ou SMS une fois la commande finalisée.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, contactez-nous rapidement via WhatsApp ou téléphone pour toute modification ou annulation avant l'expédition.
3. Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail ou SMS dès que votre commande sera expédiée.
🚚 Livraison
4. Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison est gratuite à Dakar et ses environs sous 24 à 48 heures. Pour les autres régions du Sénégal, des frais peuvent s'appliquer en fonction de la distance.
5. Livrez-vous en dehors de Dakar ?
Oui, nous livrons dans tout le Sénégal. Les frais varient selon la localisation.
6. Puis-je choisir une date ou une plage horaire de livraison ?
Nous faisons de notre mieux pour nous adapter à vos disponibilités. Contactez-nous pour convenir d'un créneau.
💳 Paiement
7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison en espèces ou via Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money).
8. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes nos transactions sont sécurisées. Vous payez uniquement à la réception de votre commande à Dakar.
🔄 Retours et garanties
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous bénéficiez de 7 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.
10. Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 6 à 12 mois selon le modèle.
11. Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez notre service après-vente. Nous organisons un échange ou une réparation selon les conditions de garantie.
📦 Produits & Disponibilité
12. Les produits affichés sont-ils en stock ?
Oui, les produits disponibles à l'achat sont en stock. En cas de rupture, les informations sont indiquées sur la fiche produit.
13. Proposez-vous des produits neufs ou reconditionnés ?
Nous proposons uniquement des produits neufs, certifiés et sous garantie.
📞 Service Client
14. Comment vous contacter ?
Par WhatsApp, téléphone ou e-mail. Consultez notre page "Contact" pour plus de détails.
15. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.